Följande innehåll är översatt från kinesisk källa genom maskinöversättning utan efterredigering.
Association of American Language Companies (ALC) är en branschorganisation med säte i USA.Medlemmarna i föreningen är huvudsakligen företag som tillhandahåller översättnings-, tolknings-, lokaliserings- och språkhandelstjänster.ALC håller i princip årliga möten varje år för att tala ut för industrins rättigheter, föra rundabordsdiskussioner om ämnen som industriutveckling, företagsledning, marknad och teknik, och även organisera representanter från amerikanska översättningsföretag för att lobba kongressen.Förutom att bjuda in branschtalespersoner kommer årsmötet också att arrangera välkända företagsledningskonsulter eller ledarskapsutbildningsexperter och andra icke-industritalespersoner, och släppa den årliga ALC-branschrapporten.
I den här artikeln presenterar vi innehållet i 2023ALC Industry Report (släppt i september 2023, där två tredjedelar av de undersökta företagen är medlemmar i ALC och över 70 % med huvudkontor i USA), kombinerat med TalkingChina Translates personliga erfarenhet av industri, för att göra en enkel jämförelse av översättningsindustrins affärsstatus i Kina och USA.Vi hoppas också kunna använda andra länders stenar för att hugga fram vår egen jade.
一、ALC-rapporten tillhandahåller industrinyckeldatastatistik från 14 aspekter som vi kan referera till och jämföra en efter en:
1. Affärsmodell
Likheter mellan Kina och USA:
1) Tjänsteinnehåll: 60 % av kärntjänsterna för amerikanska kamrater fokuserar på översättning, 30 % på tolkning, och de återstående 10 % är utspridda bland olika översättningstjänster;Mer än hälften av företagen tillhandahåller medialokaliseringstjänster, inklusive transkription, dubbning, undertexter och dubbning.
2) Köpare: Även om mer än två tredjedelar av amerikanska kollegor tjänar advokatbyråer, använder bara 15 % av företagen dem som sin primära inkomstkälla.Detta tyder på att advokatbyråernas utgifter för språktjänster är mycket spridda, vilket i allmänhet överensstämmer med den tillfälliga karaktären av juridiska översättningsbehov och den lägre än genomsnittliga löptiden för översättningsupphandling i branschen.Dessutom tillhandahåller mer än hälften av våra amerikanska motsvarigheter språktjänster till kreativa, marknadsförings- och digitala institutioner.Dessa institutioner fungerar som mellanhänder mellan språktjänstföretag och slutköpare från olika branscher.Under de senaste åren har språktjänsternas roll och gränser suddats ut: vissa kreativa institutioner tillhandahåller språktjänster, medan andra expanderar till att skapa innehåll.Samtidigt tillhandahåller 95 % av amerikanska peers språktjänster till andra peer-företag, och upphandling inom denna bransch drivs av samarbetsrelationer.
Ovanstående egenskaper liknar situationen i Kina.Till exempel, i den senaste affärsverksamheten, stötte TalkingChina Translation på ett fall där en stor kund som hade tjänat i många år, på grund av överväganden om innehållsproduktionskonsistens och kostnad, anbud och centraliserad upphandling av all filmning, design, animering, översättning och andra innehållsrelaterade företag.Upphandlingsdeltagarna var främst reklamföretag och den vinnande anbudsgivaren blev huvudentreprenör för innehållskreativitet.Översättningsarbetet har också utförts av denna huvudentreprenör, eller komplett eller underleverantör av en själv.På detta sätt, som den ursprungliga översättningstjänsteleverantören, kan TalkingChina bara sträva efter att fortsätta samarbeta med denna huvudentreprenör så mycket som möjligt, och det är mycket svårt att helt gå över gränsen och bli en innehållskreativ huvudentreprenör.
När det gäller kamratsamarbete är den specifika andelen i Kina okänd, men det är säkert att det har blivit en allt vanligare trend de senaste åren, som syftar till att möta kundernas behov, stärka kapaciteten inom vertikala områden och andra språk, etablera mer flexibla leveranskedjor , eller utöka eller smälta produktionskapaciteten, med kompletterande fördelar.Den privata nöjesföreningen gör också aktivt några fördelaktiga planer och försök i detta avseende.
Skillnader mellan Kina och USA:
1) Internationell expansion: De flesta av våra amerikanska motsvarigheter genererar sina huvudsakliga intäkter från inhemska kunder, men vart tredje företag har kontor i två eller flera länder, även om det inte finns något positivt proportionellt samband mellan intäkter och antalet internationella filialer.Det verkar som om andelen internationell expansion bland amerikanska kamrater är mycket högre än vår, vilket är relaterat till deras fördelar i geografiskt läge, språk och kulturell likhet.De går in på nya marknader genom internationell expansion, skaffar tekniska resurser eller etablerar produktionscentra till låg kostnad.
Jämfört med detta är den internationella expansionstakten för kinesiska översättningskollegor mycket lägre, med endast ett fåtal företag som framgångsrikt går globalt.Av de få lyckade fallen kan man se att det i grunden är verksamhetsledarna själva som behöver gå ut först.Det är bäst att fokusera på utländska målmarknader, ha lokala operativa team i det lokala området och helt integrera företagskulturen, särskilt försäljning och marknadsföring, på den lokala marknaden för att göra ett bra jobb med lokalisering.Företag åker förstås inte utomlands för att bli globala, utan behöver snarare först fundera på varför de vill bli globala och vad deras syfte är?Varför kan vi gå ut till havet?Vad är den ultimata färdigheten?Sedan kommer frågan om hur man tar sig ut på havet.
På samma sätt är inhemska översättningsföretag också mycket konservativa när det gäller att delta i internationella peerkonferenser.TalkingChinas deltagande i internationella konferenser som GALA/ALC/LocWorld/ELIA är redan ganska frekvent, och han ser sällan närvaron av inhemska kamrater.Hur man kan förbättra den övergripande rösten och inflytandet från Kinas språktjänstindustri i det internationella samfundet, och förenas för värme, har alltid varit ett problem.Tvärtom ser vi ofta argentinska översättningsföretag komma långväga på internationella konferenser.De deltar inte bara i konferensen utan framstår också som en samlad bild av en gemensam sydamerikansk spansk språkleverantör.De spelar några PR-spel på konferensen, livar upp stämningen och skapar ett kollektivt varumärke som är värt att lära av.
2) Köpare: De tre bästa kundgrupperna i termer av intäkter i USA är hälso- och sjukvård, statlig/offentlig sektor och utbildningsinstitutioner, medan de i Kina är informations- och kommunikationsteknik, gränsöverskridande e-handel och utbildning och utbildning (enligt utvecklingsrapporten för 2023 för den kinesiska översättnings- och språktjänstbranschen som släpptes av China Translators Association).
Sjukvårdsleverantörer (inklusive sjukhus, försäkringsbolag och kliniker) är kärninkomstkällan för över 50 % av sina amerikanska motsvarigheter, vilket har en tydlig amerikansk karaktär.På en global skala har USA de högsta sjukvårdsutgifterna.På grund av implementeringen av ett blandat system för privat och offentlig finansiering i USA kommer utgifter för språktjänster inom sjukvården från både privata sjukhus, sjukvårdsförsäkringsbolag och kliniker, såväl som statliga program.Språktjänstföretag spelar en central roll i att hjälpa vårdgivare att utforma och genomföra språkanvändningsplaner.Enligt lagbestämmelser är språkanvändningsplaner obligatoriska för att säkerställa att patienter med begränsad engelska kunskaper (LEP) har lika tillgång till medicinska tjänster av hög kvalitet.
Fördelarna med ovanstående naturliga marknadsefterfrågan kan inte jämföras eller matchas inhemskt.Men den kinesiska marknaden har också sina egna egenskaper.Under de senaste åren har regeringen lett Belt and Road Initiative och vågen av kinesiska lokala företag som åker utomlands har gett upphov till fler översättningsbehov från kinesiska eller engelska till minoritetsspråk.Om du vill delta i det och bli en kvalificerad aktör ställer det naturligtvis också högre krav på våra översättningstjänsteföretag för resurser och projektledningsförmåga.
3) Tjänstens innehåll: Nästan hälften av våra amerikanska motsvarigheter tillhandahåller teckenspråkstjänster;20 % av företagen tillhandahåller språktestning (som inbegriper bedömning av språkkunskaper);15 % av företagen tillhandahåller språkutbildning (främst online).
Det finns inga motsvarande data hittat inhemskt för ovanstående innehåll, men ur ett sensoriskt perspektiv bör andelen i USA vara högre än i Kina.Den vinnande budgivaren för inhemska teckenspråksbudgivningsprojekt är ofta en specialskola eller till och med ett nätverksteknikföretag, och sällan ett översättningsföretag.Det finns också ett fåtal översättningsföretag som prioriterar språktestning och utbildning som sina huvudsakliga affärsområden.
2. Företagsstrategi
De flesta amerikanska kollegor prioriterar "ökande intäkter" som sin högsta prioritet för 2023, medan en tredjedel av företagen väljer att minska driftskostnaderna.
När det gäller tjänstestrategi har mer än hälften av företagen utökat sina tjänster de senaste tre åren, men det är färre företag som planerar att utöka sina tjänster de kommande tre åren.De tjänster som har ökat mest är e-lärande, textningstjänster på plats, maskinöversättning efter redigering (PEMT), fjärrsimultantolkning (RSI), dubbning och fjärrtolkning av video (VRI).Tjänsteexpansion drivs främst av kundernas efterfrågan.I detta avseende liknar det situationen i Kina.De flesta kinesiska språktjänstföretag har svarat på den ökande efterfrågan på marknaden de senaste åren, och tillväxt och kostnadsminskning är också eviga teman.
Samtidigt har många inhemska kamrater under de senaste två åren diskuterat tjänsteuppgraderingar, oavsett om det handlar om att utöka omfattningen av tjänster eller utvidga dem vertikalt.Till exempel utökar översättningsföretag som specialiserar sig på patentöversättning sitt fokus till andra områden av patenttjänster;Göra bilöversättningar och samla in intelligens om fordonsindustrin;Översätta marknadsföringsdokument för att hjälpa kunder att publicera och underhålla utländska marknadsföringsmedia;Jag tillhandahåller även sättning på trycknivå och efterföljande utskriftstjänster för översättning av dokument som ska skrivas ut;De som arbetar som konferenstolkar ansvarar för att genomföra konferensärenden eller byggande på plats;När du gör webbplatsöversättning, kör SEO och SEM, och så vidare.Naturligtvis kräver varje transformation utforskning och är inte lätt, och det kommer att finnas några fallgropar i processen att försöka.Men så länge det är en strategisk justering som görs efter rationellt beslutsfattande är det mycket nödvändigt att hålla ut lite i den slingrande processen.Under de senaste tre till fem åren har TalkingChina Translation gradvis lagt ut vertikala fält och språkexpansionsprodukter (som läkemedel, patent, onlinespel och annan pannhållning, engelsk och utländsk internationalisering, etc.).Samtidigt har det också gjort vertikala utökningar av sin expertis inom översättningsprodukter för marknadskommunikation.Samtidigt som den lyckades bra med att översätta tjänstevarumärken, har den också kommit in i skrivandet av mervärdesexemplar (som försäljningsargument, guidetitlar, produktkopia, produktdetaljer, muntlig kopia, etc.), och uppnått goda resultat.
När det gäller konkurrenslandskapet anser de flesta amerikanska kollegor stora, globala och flerspråkiga företag som sina främsta konkurrenter, såsom LanguageLine, Lionbridge, RWS, TransPerfect, etc;I Kina, på grund av skillnaderna i kundbas mellan internationella lokaliseringsföretag och lokala översättningsföretag, är det relativt sett mindre direkt konkurrens.Mer jämförbar konkurrens kommer från priskonkurrens mellan översättningsföretag, där lågpris- och storskaliga företag är de främsta konkurrenterna, särskilt i anbudsprojekt.
Det har alltid funnits en betydande skillnad mellan Kina och USA när det gäller fusioner och förvärv.Sammanslagnings- och förvärvsaktiviteterna för amerikanska kollegor är fortsatt stabila, med köpare som kontinuerligt letar efter möjligheter och potentiella säljare som aktivt söker eller väntar på möjligheter att sälja eller upprätthåller kontakt med fusions- och förvärvsmäklare.I Kina, på grund av finansiella regulatoriska frågor, är värderingen svår att beräkna rimligt;Samtidigt kan det, på grund av att chefen är den största säljaren, finnas risker att flytta över kundresurser före och efter sammanslagningen och förvärvet om företaget byter ägare.Sammanslagningar och förvärv är inte normen.
3. Tjänstens innehåll
Maskinöversättning (MT) har anammats i stor utsträckning av kollegor i USA.Men tillämpningen av MT inom ett företag är ofta selektiv och strategisk, och olika faktorer kan påverka dess potentiella risker och fördelar.Nästan två tredjedelar av amerikanska kamrater erbjuder maskinöversättning efter redigering (PEMT) som en tjänst till sina kunder, men TEP är fortfarande den mest använda översättningstjänsten.När man gör val mellan de tre produktionssätten ren manuell, ren maskinell och maskinöversättning och redigering, är kundefterfrågan den mest kritiska faktorn som påverkar beslutsfattandet, och dess betydelse överstiger de två andra huvudfaktorerna (innehållstyp och språkparning).
Vad gäller tolkningen har den amerikanska marknaden genomgått betydande förändringar.Ungefär tre fjärdedelar av de amerikanska tolktjänstleverantörerna tillhandahåller videotolkning på distans (VRI) och telefontolkning (OPI), och ungefär två tredjedelar av företagen tillhandahåller simultantolkning på distans (RSI).De tre huvudområdena för tolktjänstleverantörer är sjukvårdstolkning, affärstolkning och juridisk tolkning.RSI verkar förbli en nischmarknad med hög tillväxt i USA.Även om RSI-plattformar huvudsakligen är teknikföretag, erbjuder de flesta plattformar nu bekvämlighet för att få tolktjänster genom crowdsourcing och/eller samarbete med språktjänstföretag.Den direkta integrationen av RSI-plattformar med onlinekonferensverktyg som Zoom och andra klientplattformar ger också dessa företag en gynnsam strategisk position när det gäller att hantera företagens tolkningsbehov.RSI-plattformen ses förstås också av de flesta amerikanska kamrater som en direkt konkurrent.Även om RSI har många fördelar när det gäller flexibilitet och kostnad, medför det också implementeringsutmaningar, inklusive latens, ljudkvalitet, datasäkerhetsutmaningar och så vidare.
Ovanstående innehåll har likheter och skillnader i Kina, såsom RSI.TalkingChina Translation etablerade ett strategiskt samarbete med ett plattformsföretag innan epidemin.Under epidemin hade den här plattformen mycket affärer på egen hand, men efter epidemin återupptogs fler och fler möten med hjälp av offlineformulär.Därför, ur TalkingChina Translations perspektiv som en tolkningsleverantör, anser den att efterfrågan på tolkning på plats har ökat avsevärt, och RSI har minskat i viss utsträckning, men RSI är verkligen ett mycket nödvändigt komplement och en nödvändig förmåga för inhemska tolktjänstleverantörer.Samtidigt är användningen av OPI vid telefontolkning redan mycket lägre på den kinesiska marknaden än i USA, eftersom de huvudsakliga användningsscenarierna i USA är medicinska och juridiska, vilket saknas i Kina.
När det gäller maskinöversättning är maskinöversättning efter redigering (PEMT) en kyckling revbensprodukt i tjänsteinnehållet hos inhemska översättningsföretag.Kunder väljer det sällan, och vad de vill ha mer är att få samma kvalitet och snabbare hastighet på mänsklig översättning till ett pris nära maskinöversättning.Därför är användningen av maskinöversättning ännu mer osynlig i översättningsföretagens produktionsprocess, oavsett om den används eller inte. Vi måste ge kunderna kvalificerad kvalitet och låga priser (snabbt, bra och billigt).Naturligtvis finns det även kunder som direkt tillhandahåller resultat av maskinöversättning och ber översättningsföretag att korrekturläsa utifrån detta.TalkingChina Translations uppfattning är att kvaliteten på den maskinöversättning som tillhandahålls av kunden är långt ifrån kundens förväntningar, och manuell korrekturläsning kräver djupgående ingrepp, ofta utanför PEMTs ram.Men det pris som kunden erbjuder är mycket lägre än för manuell översättning.
4. Tillväxt och lönsamhet
Trots makroekonomiska och globala politiska osäkerheter förblev tillväxten av amerikanska konkurrenter under 2022 motståndskraftig, med 60 % av företagen som upplevde intäktstillväxt och 25 % upplevde tillväxttakt som översteg 25 %.Denna motståndskraft är relaterad till flera nyckelfaktorer: språktjänstföretagens intäkter kommer från olika områden, vilket gör den övergripande effekten av efterfrågefluktuationer på företaget relativt liten;Teknik som röst till text, maskinöversättning och fjärrtolkningsplattformar gör det lättare för företag att implementera språklösningar i ett bredare utbud av miljöer, och användningen av språktjänster fortsätter att växa;Samtidigt fortsätter sjukvårdsindustrin och statliga myndigheter i USA att öka relaterade utgifter;Dessutom ökar befolkningen med begränsad engelska kunskaper (LEP) i USA ständigt, och tillämpningen av lagstiftningen om språkbarriärer ökar också.
År 2022 är amerikanska kamrater generellt lönsamma, med en genomsnittlig bruttovinstmarginal mellan 29 % och 43 %, där språkutbildning har den högsta vinstmarginalen (43 %).Jämfört med föregående år har dock vinstmarginalerna för översättnings- och tolktjänster minskat något.Även om de flesta företag har ökat sina offerter till kunder, är ökningen av driftskostnaderna (särskilt arbetskostnader) fortfarande en nyckelfaktor som påverkar lönsamheten för dessa två tjänster.
I Kina är översättningsföretagens intäkter totalt sett också på uppgång under 2022. Ur bruttovinstmarginalens perspektiv kan man säga att den också liknar sina amerikanska motsvarigheter.Skillnaden är dock att offertmässigt, speciellt för stora projekt, är offerten nedåtgående.Den nyckelfaktor som påverkar lönsamheten är därför inte ökningen av arbetskraftskostnaderna, utan prisnedgången orsakad av priskonkurrens.I en situation där arbetskostnaderna inte kan minskas på motsvarande sätt är det fortfarande ett oundvikligt val att aktivt använda tekniker som artificiell intelligens för att minska kostnaderna och öka effektiviteten.
5. Prissättning
På den amerikanska marknaden har ordfrekvensen för översättning, redigering och korrekturläsning (TEP) i allmänhet ökat med 2 % till 9 %.ALC-rapporten täcker engelska översättningspriser för 11 språk: arabiska, portugisiska, förenklad kinesiska, franska, tyska, japanska, koreanska, ryska, spanska, tagalog och vietnamesiska.Medianpriset i den engelska översättningen är 0,23 US-dollar per ord, med ett prisintervall mellan det lägsta värdet på 0,10 och det högsta värdet på 0,31;Medianpriset i den förenklade kinesiska engelska översättningen är 0,24, med ett prisintervall mellan 0,20 och 0,31.
Amerikanska kollegor säger generellt att "kunder hoppas att artificiell intelligens och MT-verktyg kan minska kostnaderna, men inte kan överge kvalitetsstandarden för 100 % manuell drift."PEMT-priser är i allmänhet 20 % till 35 % lägre än rena manuella översättningstjänster.Även om prismodellen ord för ord fortfarande dominerar språkbranschen, har den utbredda användningen av PEMT blivit en drivkraft för vissa företag att införa andra prismodeller.
Tolkningsmässigt har tjänstgöringsgraden 2022 ökat jämfört med föregående år.Den största ökningen var inom konferenstolkning på plats, med OPI-, VRI- och RSI-tjänster som alla ökade med 7 % till 9 %.
Jämfört med detta har inhemska översättningsföretag i Kina inte lika tur.Under pressen från den ekonomiska miljön, tekniska chocker som artificiell intelligens, kostnadskontroll från part A och priskonkurrens inom branschen, har priserna på muntliga och skriftliga översättningar inte ökat utan minskat, särskilt i översättningspriser.
6. Teknik
1) TMS/CAT-verktyg: MemoQ är ledande, med över 50 % av amerikanska kamrater som använder denna plattform, följt av RWSTrados.Boostlingo är den mest använda tolkningsplattformen, med nästan 30 % av företagen som rapporterar att de använder den för att arrangera, hantera eller tillhandahålla tolkningstjänster.Ungefär en tredjedel av språktestningsföretagen använder Zoom för att tillhandahålla testtjänster.I urvalet av verktyg för maskinöversättning är Amazon AWS det vanligaste valet, följt av Alibaba och DeepL, och sedan Google.
Situationen i Kina är liknande, med en mängd olika val för maskinöversättningsverktyg, såväl som produkter från stora företag som Baidu och Youdao, samt maskinöversättningsmotorer som utmärker sig inom specifika områden.Bland inhemska kamrater, med undantag för den vanliga användningen av maskinöversättning av lokaliseringsföretag, är de flesta företag fortfarande beroende av traditionella översättningsmetoder.Men vissa översättningsföretag med stark teknisk kapacitet eller som fokuserar på ett specifikt område har också börjat använda maskinöversättningsteknik.De använder vanligtvis maskinöversättningsmotorer som antingen köps eller hyrs från tredje part men som tränas med hjälp av sin egen korpus.
2) Large Language Model (LLM): Den har utmärkta maskinöversättningsmöjligheter, men har också sina fördelar och nackdelar.I USA spelar språktjänstföretag fortfarande en central roll när det gäller att tillhandahålla språktjänster till företag i stor skala.Deras ansvar inkluderar att möta komplexa köparbehov genom en rad teknikdrivna språktjänster och bygga en bro mellan de tjänster som artificiell intelligens kan tillhandahålla och de språktjänster som kundföretag behöver implementera.Än så länge är dock tillämpningen av artificiell intelligens i interna arbetsflöden långt ifrån utbredd.Ungefär två tredjedelar av amerikanska kamrater har inte använt artificiell intelligens för att aktivera eller automatisera något arbetsflöde.Det vanligaste sättet att använda artificiell intelligens som en drivande faktor i arbetsflödet är genom att skapa ordförråd med hjälp av AI.Endast 10 % av företagen använder artificiell intelligens för källtextanalys;Cirka 10 % av företagen använder artificiell intelligens för att automatiskt utvärdera översättningskvalitet;Mindre än 5 % av företagen använder artificiell intelligens för att schemalägga eller hjälpa tolkar i deras arbete.Men de flesta amerikanska kamrater förstår LLM ytterligare, och en tredjedel av företagen testar testfall.
I detta avseende kunde de flesta inhemska kamrater i början inte helt integrera storskaliga språkmodellprodukter från utlandet, som ChatGPT, i projektprocessen på grund av olika begränsningar.Därför kan de bara använda dessa produkter som intelligenta fråge- och svarsverktyg.Men med tiden har dessa produkter inte bara använts som maskinöversättningsmotorer, utan har också framgångsrikt integrerats i andra funktioner som polering och översättningsutvärdering.Dessa LLMs olika funktioner kan mobiliseras för att tillhandahålla mer omfattande tjänster för projekt.Det är värt att nämna att, drivna av utländska produkter, har även inhemskt utvecklade LLM-produkter dykt upp.Men baserat på nuvarande feedback finns det fortfarande ett betydande gap mellan inhemska LLM-produkter och utländska, men vi tror att det kommer att bli fler tekniska genombrott och innovationer i framtiden för att minska detta gap.
3) MT, automatisk transkription och AI-undertexter är de vanligaste AI-tjänsterna.Situationen i Kina är liknande, med betydande utveckling inom teknologier som taligenkänning och automatisk transkription under de senaste åren, vilket resulterat i betydande kostnadsminskningar och effektivitetsförbättringar.Naturligtvis, med den utbredda tillämpningen av dessa teknologier och den ökande efterfrågan, söker kunderna ständigt bättre kostnadseffektivitet inom begränsade budgetar, och teknikleverantörer strävar därför efter att utveckla bättre lösningar.
4) När det gäller integration av översättningstjänster kan TMS integreras med olika plattformar såsom kund-CMS (content management system) och molnfilbibliotek;När det gäller tolkningstjänster kan verktyg för fjärrtolkning integreras med plattformar för leverans av sjukvård på distans för kunder och onlinekonferensplattformar.Kostnaden för att etablera och implementera integration kan vara hög, men integration kan direkt integrera språktjänstföretagslösningar i kundens tekniska ekosystem, vilket gör det strategiskt betydelsefullt.Mer än hälften av amerikanska kollegor anser att integration är avgörande för att upprätthålla konkurrenskraften, med cirka 60 % av företagen som får partiell översättningsvolym genom automatiserade arbetsflöden.När det gäller teknikstrategi antar de flesta företag en inköpsmetod, där 35 % av företagen använder en hybridmetod av "köp och byggnad".
I Kina utvecklar stora översättnings- eller lokaliseringsföretag vanligtvis integrerade plattformar för internt bruk, och vissa kan till och med kommersialisera dem.Dessutom har vissa tredjepartsteknikleverantörer också lanserat sina egna integrerade produkter, som integrerar CAT, MT och LLM.Genom att omarbeta processen och kombinera artificiell intelligens med mänsklig översättning strävar vi efter att skapa ett mer intelligent arbetsflöde.Detta ställer också nya krav på språktalangers förmågasstruktur och utbildningsinriktning.I framtiden kommer översättningsindustrin att se fler scenarier av koppling mellan människa och maskin, vilket speglar branschens krav på en mer intelligent och effektiv utveckling.Översättare måste lära sig hur man flexibelt använder artificiell intelligens och automatiseringsverktyg för att förbättra den övergripande effektiviteten och kvaliteten på översättningen.
TalkingChina Translation har också aktivt försökt tillämpa den integrerade plattformen på sin egen produktionsprocess i detta avseende.I dagsläget är vi fortfarande i det utforskande skedet, vilket innebär en utmaning för projektledare och översättare när det gäller arbetsvanor.De behöver lägga mycket energi på att anpassa sig till de nya arbetsmetoderna.Samtidigt behöver effektiviteten av användningen också ytterligare observation och utvärdering.Vi anser dock att denna positiva utforskning är nödvändig.
7. Resursförsörjningskedja och personal
Nästan 80 % av amerikanska kamrater uppger att de står inför talangbrist.Säljare, tolkar och projektledare rankas bland de bästa i positioner med hög efterfrågan men knappt utbud.Lönerna är fortsatt relativt stabila, men försäljningstjänsterna har ökat med 20% jämfört med föregående år, medan administrativa tjänster har minskat med 8%.Tjänsteorientering och kundservice, samt artificiell intelligens och big data, anses vara de viktigaste kompetenserna för medarbetarna de kommande tre åren.Projektledare är den vanligaste tjänsten och de flesta företag anställer en projektledare.Mindre än 20 % av företagen anlitar tekniska/mjukvaruutvecklare.
Situationen i Kina är liknande.När det gäller heltidspersonal är det svårt för översättningsbranschen att behålla utmärkta säljtalanger, särskilt de som förstår produktion, marknad och kundservice.Även om vi tar ett steg tillbaka och säger att vårt företags verksamhet enbart bygger på att betjäna gamla kunder, är de ingen engångslösning.För att ge bra service behöver vi också kunna stå emot konkurrens till ett rimligt pris, Samtidigt ställs det också höga krav på serviceorienteringsförmågan hos kundtjänstpersonalen (som på djupet kan förstå översättningsbehov och utveckla och implementera motsvarande språktjänstplaner) och projektledningspersonalens förmåga till projektkontroll (som kan förstå resurser och processer, kontrollera kostnader och kvalitet och flexibelt använda olika tekniker, inklusive nya artificiell intelligensverktyg).
När det gäller resursförsörjningskedjan, i den praktiska driften av TalkingChinas översättningsverksamhet, kommer det att visa sig att det har funnits fler och fler nya krav i Kina under de senaste två åren, såsom behovet av lokala översättningsresurser i främmande länder för kinesiska företag att bli globala;Resurser på olika minoritetsspråk som är kompatibla med företagets utlandsexpansion;Specialiserade talanger inom vertikala områden (oavsett om det är inom medicin, spel, patent etc., motsvarande översättarresurser är relativt oberoende och utan motsvarande bakgrund och erfarenhet kan de i princip inte komma in);Det råder en övergripande brist på tolkar, men de måste vara mer flexibla när det gäller servicetid (som att ta betalt per timme eller till och med kortare, snarare än det traditionella halvdagsstartpriset).Så översättningsföretagens avdelning för översättarresurser blir allt mer oumbärlig, den fungerar som det närmaste supportteamet för affärsavdelningen och kräver ett resursanskaffningsteam som matchar företagets affärsvolym.Naturligtvis omfattar upphandlingen av resurser inte bara frilansöversättare, utan även peer-samarbetsenheter, som tidigare nämnts.
8. Försäljning och marknadsföring
Hubspot och LinkedIn är de viktigaste försäljnings- och marknadsföringsverktygen för sina amerikanska motsvarigheter.År 2022 kommer företag att avsätta i genomsnitt 7 % av sina årliga intäkter till marknadsföring.
Jämfört med detta finns det inga särskilt användbara säljverktyg i Kina, och LinkedIn kan inte användas normalt i Kina.Försäljningsmetoderna är antingen galen budgivning eller chefer som gör försäljning själva, och det finns få storskaliga säljteam som bildas.Kundomvandlingscykeln är för lång, och förståelsen och hanteringen av "sälj"-positionsförmågan är fortfarande i ett relativt grundläggande tillstånd, vilket också är orsaken till den långsamma effektiviteten av att rekrytera ett säljteam.
När det gäller marknadsföring driver nästan varje kollega också sitt eget offentliga WeChat-konto, och TalkingChinayi har också sitt eget WeChat-videokonto.Samtidigt har Bilibili, Xiaohongshu, Zhihu, etc. också en del underhåll, och denna typ av marknadsföring är främst varumärkesorienterad;Sökorden SEM och SEO för Baidu eller Google tenderar att direktkonverteras, men under de senaste åren har kostnaden för förfrågningskonvertering ökat.Förutom den ökande budgivningen från sökmotorer har kostnaderna för marknadsföringspersonal som specialiserat sig på reklam också ökat.Dessutom är kvaliteten på förfrågningar som görs av reklam ojämn, och den kan inte riktas mot företagets kundmålgrupp, vilket inte är effektivt.Därför har många inhemska kamrater under de senaste åren övergett sökmotorannonsering och använt säljare mer för att genomföra riktad försäljning.
Jämfört med branschen i USA som lägger 7 % av sina årliga intäkter på marknadsföring, investerar inhemska översättningsföretag mindre på detta område.Den främsta anledningen till att investera mindre är att inte inse dess betydelse eller att inte veta hur man gör det effektivt.Det är inte lätt att göra innehållsmarknadsföring för B2B-översättningstjänster, och utmaningen med marknadsföringsimplementering är vilket innehåll som kan locka kunder.
9. Andra aspekter
1) Standarder och certifieringar
Mer än hälften av amerikanska kollegor tror att ISO-certifiering hjälper till att upprätthålla konkurrenskraften, men det är inte nödvändigt.Den mest populära ISO-standarden är ISO17100:2015-certifieringen, som godkänns av vart tredje företag.
Situationen i Kina är att de flesta anbudsprojekt och intern upphandling av vissa företag kräver ISO9001, så som en obligatorisk indikator kräver de flesta översättningsföretag fortfarande certifiering.Jämfört med andra är ISO17100 en bonuspoäng och fler utländska kunder har detta krav.Därför kommer översättningsföretag att bedöma om det är nödvändigt att göra denna certifiering utifrån sin egen kundbas.Samtidigt finns det också ett strategiskt samarbete mellan China Translation Association och Fangyuan Logo Certification Group för att lansera A-level (A-5A) certifiering för översättningstjänster i Kina.
2) Nyckelindikatorer för prestationsutvärdering
50 % av amerikanska kollegor använder intäkter som affärsindikator och 28 % av företagen använder vinst som affärsindikator.De vanligaste icke-finansiella indikatorerna är kundfeedback, gamla kunder, transaktionshastigheter, antal order/projekt och nya kunder.Kundfeedback är den mest använda utvärderingsindikatorn för att mäta utdatakvalitet.Situationen i Kina är liknande.
3) Föreskrifter och lagstiftning
De uppdaterade skalstandarderna från Small Business Association of America (SBA) träder i kraft i januari 2022. Tröskeln för översättnings- och tolkningsföretag har höjts från 8 miljoner USD till 22,5 miljoner USD.SBA småföretag är berättigade att ta emot reserverade upphandlingsmöjligheter från den federala regeringen, delta i olika affärsutvecklingsprogram, mentorprogram och har möjlighet att interagera med olika experter.Situationen i Kina är annorlunda.Det finns ett koncept med små företag och mikroföretag i Kina, och stödet återspeglas mer i skatteincitament.
4) Datasekretess och nätverkssäkerhet
Mer än 80 % av amerikanska kamrater har implementerat policyer och procedurer som åtgärder för att förhindra cyberincidenter.Mer än hälften av företagen har implementerat händelsedetekteringsmekanismer.Nästan hälften av företagen gör regelbundna riskbedömningar och etablerar roller och ansvarsområden relaterade till cybersäkerhet inom företaget.Detta är strängare än de flesta kinesiska översättningsföretag.
二、 Sammanfattningsvis har vi i ALC-rapporten sett flera nyckelord från amerikanska jämförbara företag:
1. Tillväxt
Under 2023, inför en komplex ekonomisk miljö, upprätthåller språktjänstebranschen i USA fortfarande stark vitalitet, med de flesta företag som uppnår tillväxt och stabila intäkter.Den nuvarande miljön innebär dock större utmaningar för företagens lönsamhet."Tillväxt" förblir i fokus för språktjänstföretagen under 2023, vilket manifesteras genom att fortsätta utöka säljteamen och optimera resursförsörjningskedjan för tolkar och översättare.Samtidigt förblir nivån på fusioner och förvärv i branschen stabil, främst på grund av förhoppningen om att komma in på nya vertikala områden och regionala marknader.
2. Kostnad
Även om antalet anställda ständigt ökar har arbetsmarknaden också medfört några uppenbara utmaningar;Utmärkta säljare och projektledare är en bristvara.Samtidigt gör trycket att kontrollera kostnaderna att rekrytera skickliga frilansöversättare till förmånliga priser mer utmanande.
3. Teknik
Vågen av teknisk förändring omformar ständigt språktjänstbranschens landskap och företag står inför fler och fler tekniska val och strategiska beslut: hur kan man effektivt kombinera innovationsförmågan hos artificiell intelligens med mänsklig yrkeskunskap för att tillhandahålla diversifierade tjänster?Hur integrerar man nya verktyg i arbetsflödet?Vissa små företag är oroliga för om de kan hänga med i tekniska förändringar.De flesta översättningskollegor i USA har dock en positiv inställning till ny teknik och tror att branschen har förmågan att anpassa sig till den nya tekniska miljön.
4. Serviceinriktning
Den kundcentrerade "serviceorienteringen" är ett tema som upprepade gånger föreslagits av amerikanska översättningskollegor.Förmågan att anpassa språklösningar och strategier utifrån kundernas behov anses vara den viktigaste kompetensen för anställda inom språkservicebranschen.
Ovanstående nyckelord är även tillämpliga i Kina.Företagen med "tillväxt" i ALC-rapporten ligger inte mellan 500 000 och 1 miljon US-dollar Som ett litet företag med intäkter är TalkingChina Translations uppfattning också att den inhemska översättningsverksamheten har tenderat att flyta mot större översättningsföretag de senaste åren, vilket visar en betydande Matthew-effekt.Ur detta perspektiv är det fortfarande högsta prioritet att öka intäkterna.Kostnadsmässigt köpte översättningsföretag tidigare översättningsproduktionspriser som mestadels var för manuell översättning, korrekturläsning eller PEMT.I den nya efterfrågemodellen där PEMT i allt högre grad används för att mata ut manuell översättningskvalitet, hur man justerar produktionsprocessen, är det dock brådskande och viktigt att köpa en ny kostnad för samarbetande översättare för att utföra djupgående korrekturläsning på basis av MT och slutligen producera manuell översättningskvalitet (annan från enkel PEMT), samtidigt som motsvarande nya arbetsriktlinjer tillhandahålls.
När det gäller teknik, anammar även inhemska kamrater aktivt teknik och gör nödvändiga anpassningar av produktionsprocesser.När det gäller tjänsteorientering, oavsett om TalkingChina Translate har en stark kundrelation eller förlitar sig på kontinuerlig självförbättring, varumärkeshantering, serviceförfining och kundefterfrågan.Utvärderingsindikatorn för kvalitet är ”kundfeedback”, snarare än att tro att ”en komplett produktions- och kvalitetskontrollprocess har implementerats”.När det råder förvirring är det högsta prioritet för kundhantering att gå ut, närma sig kunder och lyssna på deras röster.
Även om 2022 var det svåraste året för den inhemska epidemin, uppnådde de flesta inhemska översättningsföretag fortfarande en intäktsökning.2023 är det första året efter återhämtningen av epidemin.Den komplexa politiska och ekonomiska miljön, liksom den dubbla effekten av AI-teknik, ställer stora utmaningar för översättningsföretagens tillväxt och lönsamhet.Hur använder man teknik för att minska kostnaderna och öka effektiviteten?Hur vinner man i den allt hårdare priskonkurrensen?Hur kan man bättre fokusera på kunderna och möta deras ständigt föränderliga behov, särskilt de internationella språktjänstbehoven hos kinesiska lokala företag under de senaste åren, samtidigt som deras vinstmarginaler pressas?Kinesiska översättningsföretag överväger och praktiserar dessa frågor aktivt.Förutom skillnaderna i nationella förhållanden kan vi fortfarande hitta några användbara referenser från våra amerikanska motsvarigheter i 2023ALC Industry Report.
Den här artikeln tillhandahålls av Su Yang (General Manager för Shanghai TalkingChina Translation Consulting Co., Ltd.)
Posttid: 2024-01-01